“您有(yǒu)XX積分(fēn)未使用(yòng)，到期将失效，請立即登錄積分(fēn)商(shāng)城兌換商(shāng)品……”近來，很(hěn)多(duō)人都曾收到類似短信。不過，這些看起來頗有(yǒu)誘惑力的優惠，實際上很(hěn)可(kě)能(néng)是消費陷阱。誰在設局？記者進行了調查。

蹊跷的積分(fēn)兌換

“迷迷糊糊接到短信，以為(wèi)是移動積分(fēn)到期了提醒兌換呢(ne)。”東北某地消費者王女士收到一條短信，說有(yǒu)6580積分(fēn)即将過期。于是趕忙點擊鏈接，以889積分(fēn)和199元購(gòu)買了一塊夜光石英男表。一周後，王女士收到手表，發現質(zhì)量非常低劣，且商(shāng)家拒絕退貨。她隻好将其扔在一邊，至今也未使用(yòng)過。王女士的遭遇并非個例。廣州消費者賴先生收到商(shāng)家發來的短信後，使用(yòng)積分(fēn)并添加200多(duō)元購(gòu)買了一款手表，商(shāng)城還承諾酬賓贈送愛奇藝會員。然而付費後，既沒有(yǒu)手表發貨，更沒有(yǒu)愛奇藝會員到賬。記者調查發現，此類“積分(fēn)兌換”短信的套路往往是“廣撒網”——商(shāng)家向海量人群發送帶有(yǒu)鏈接的短信，利用(yòng)消費者不忍積分(fēn)過期的心理(lǐ)，誘導其購(gòu)買劣質(zhì)品。

“截至10月20日，黑貓投訴平台上2023年涉及‘積分(fēn)兌換’的相關投訴累計超過4500條，問題集中(zhōng)在商(shāng)家積分(fēn)虛假宣傳、兌換商(shāng)品貨不對闆等問題。”新(xīn)浪黑貓投訴平台相關負責人介紹，目前32%的投訴暫未得到溝通解決。

中(zhōng)國(guó)消費者協會在2023年元旦前後陸續接到消費者反饋有(yǒu)關經營者利用(yòng)積分(fēn)到期催辦(bàn)兌換相應商(shāng)品或服務(wù)涉嫌誤導消費的行為(wèi)，并發布了警示提示。

“已确認部分(fēn)商(shāng)品是假冒産(chǎn)品，還有(yǒu)部分(fēn)品牌産(chǎn)品屬于庫存積壓多(duō)年的産(chǎn)品。”中(zhōng)國(guó)消費者協會消費監督部主任張德(dé)志(zhì)說，這是一種帶有(yǒu)欺詐性質(zhì)、誤導消費者的行為(wèi)。

誰在背後操作(zuò)？

鄭州的陳女士收到一條短信，稱其有(yǒu)積分(fēn)将在月底到期，點擊鏈接進入商(shāng)城即可(kě)兌換。陳女士誤以為(wèi)是移動運營商(shāng)的積分(fēn)兌換活動，于是用(yòng)數千積分(fēn)并花(huā)數百元，“換購(gòu)”了一款掃地機器人。“收到後發現，這個掃地機器人外觀簡陋而且原地打轉，根本沒有(yǒu)清潔功能(néng)。”氣憤的陳女士聯系商(shāng)家未獲回應，聯系運營商(shāng)方才發現，該商(shāng)家與運營商(shāng)沒啥關系。 打開陳女士提供的短信鏈接，記者發現一個名(míng)為(wèi)“淘品優選”的網站。這個網站為(wèi)淘品優選科(kē)技(jì )（深圳）有(yǒu)限公(gōng)司所有(yǒu)。記者注意到，該網站在線(xiàn)商(shāng)場裏物(wù)品均以積分(fēn)加現金的方式銷售，在未登錄情況下即顯示有(yǒu)近萬分(fēn)餘額。目前，該網站已無法打開。

記者調查發現，該公(gōng)司法定代表人名(míng)下還有(yǒu)淘品嚴選科(kē)技(jì )（深圳）有(yǒu)限公(gōng)司、泉州兌換提醒電(diàn)子商(shāng)務(wù)有(yǒu)限公(gōng)司。目前淘品優選、淘品嚴選這兩家公(gōng)司均處于注銷狀态；深圳市市場監管局信息顯示，兩家公(gōng)司申請材料中(zhōng)無注銷原因的說明。

記者以消費者名(míng)義緻電(diàn)掃地機器人的制造商(shāng)。該制造商(shāng)承認，這款掃地機器人“功能(néng)較為(wèi)基礎”，一般不對外銷售，僅用(yòng)作(zuò)商(shāng)家積分(fēn)兌換或公(gōng)司禮品發放。記者繼而在某采購(gòu)網站上發現，該款掃地機器人“2台起批”，售價120元。“以積分(fēn)兌換形式讓消費者上當”“發來的東西是殘次品不能(néng)用(yòng)”“找客服沒人理(lǐ)，東西拒收不退款”……新(xīn)浪黑貓投訴平台相關負責人透露，平台收到“淘品優選”的投訴已超過60條，均未得到商(shāng)家回應。

記者從深圳市市場監管局了解到，2021年6月30日至兩家公(gōng)司注銷，共有(yǒu)淘品優選、淘品嚴選的55個投訴舉報件，其中(zhōng)投訴件44個，舉報件11個。大部分(fēn)投訴件反映客服回複較慢、無法及時提供售後服務(wù)，同時，也對公(gōng)司發放的積分(fēn)有(yǒu)所質(zhì)疑，部分(fēn)因産(chǎn)品質(zhì)量問題投訴舉報。“以上關于兩家公(gōng)司的投訴都已辦(bàn)結。注銷後以企業名(míng)義發送短信行為(wèi)非我局監管範圍。”深圳市市場監管局回應。

淘品優選、淘品嚴選并不是孤例。日前，有(yǒu)數位消費者表示，收到一家來自“嚴品搭檔”的積分(fēn)到期提醒，使用(yòng)這些積分(fēn)及現金購(gòu)買商(shāng)品後，收到的都是假冒僞劣産(chǎn)品或實際價值遠(yuǎn)低于售價的商(shāng)品。互聯網上，還有(yǒu)許多(duō)消費者關于“今日兌”“兌多(duō)多(duō)”等平台的投訴。據調查，這些公(gōng)司注冊地址多(duō)在深圳。

中(zhōng)國(guó)移動、中(zhōng)國(guó)聯通、中(zhōng)國(guó)電(diàn)信分(fēn)别向記者回應，這些消費者反映的兌換網站均與其無關。“中(zhōng)國(guó)移動官方網站均以10086.cn結尾，其中(zhōng)https://jf.10086.cn為(wèi)中(zhōng)國(guó)移動積分(fēn)商(shāng)城官方網站，請客戶注意識别，切勿通過仿冒網站兌換商(shāng)品。”中(zhōng)國(guó)移動集團介紹，移動自有(yǒu)的積分(fēn)兌換類業務(wù)，由10658開頭的服務(wù)代碼發送；1068/1069開頭的短信為(wèi)短信息服務(wù)經營企業向工(gōng)信部申請、并為(wèi)其他(tā)集團客戶提供消息類服務(wù)的号碼。

多(duō)方合力破騙局

專家認為(wèi)，虛假的積分(fēn)信息侵害了消費者的知情權、自主選擇權，實質(zhì)上是使用(yòng)欺騙性或者誤導性的手段誘導他(tā)人與之交易，違反了消費者權益保護法以及《明碼标價和禁止價格欺詐規定》的相關規定。“這種行為(wèi)屬于虛假宣傳誘導消費者，應加強監管和打擊。”西南政法大學(xué)民(mín)商(shāng)法學(xué)院副教授鄭志(zhì)峰認為(wèi)，市場監管部門應責令這些商(shāng)家改正，并根據情節給予警告、沒收違法所得、罰款等處罰，情節嚴重的應責令停業整頓、吊銷營業執照。鄭志(zhì)峰表示，如果誘導消費的是假冒僞劣産(chǎn)品，那麽商(shāng)家可(kě)能(néng)構成生産(chǎn)、銷售僞劣産(chǎn)品罪。

一些消費者表示，想投訴時發現企業已經注銷。“注銷也不能(néng)免除公(gōng)司承擔的責任。”鄭志(zhì)峰表示，在法人主體(tǐ)資格已經注銷的情況下，仍然以法人的名(míng)義繼續銷售劣質(zhì)産(chǎn)品，不僅是違約行為(wèi)，更是欺詐行為(wèi)，消費者可(kě)以請求懲罰性賠償。從刑法角度出發，行為(wèi)人可(kě)能(néng)涉嫌構成合同詐騙罪。 中(zhōng)國(guó)聯通集團表示，用(yòng)戶收到詐騙、騷擾等惡意電(diàn)話或垃圾短信後，可(kě)直接通過聯通自有(yǒu)渠道進行舉報，聯通會對舉報号碼進行處理(lǐ)；監測到的号碼屬于詐騙電(diàn)話、騷擾電(diàn)話、垃圾短信的，系統會予以關停。“由于單筆(bǐ)消費額度有(yǒu)的并不大，考慮到維權成本，一些消費者放棄了投訴。但這個現象值得高度關注。中(zhōng)消協提請消費者注意不要點擊提醒積分(fēn)到期的不明鏈接。”張德(dé)志(zhì)說。專家建議，消費者遇到通過補差價、結合現金等形式購(gòu)買商(shāng)品或服務(wù)的積分(fēn)兌換活動，要慎重消費，留心比對商(shāng)品信息和實際價值；如發現受騙，應向市場監管、公(gōng)安(ān)、網信等部門以及消費者保護組織舉報，形成全社會的打擊合力。（網信太原微信公(gōng)号）